Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para nosotros lo más importante es la satisfacción y conformidad con nuestros productos, por eso garantizamos que si no está satisfecho con la compra de alguno de nuestros productos, puede cambiarlo o devolverlo y recibir su dinero de vuelta. a) Devoluciones: Si el producto que recibió no es de su entera conformidad, puede devolverlo dentro de los 10 primeros días desde que lo recibió y devolveremos su dinero a la brevedad posible y en un plazo máximo de 45 días. Para ello necesitamos que el producto lo haga llegar a nuestras oficinas, en persona o a través de una empresa de logística, contáctese con nosotros para saber cómo proceder.
El producto debe venir en óptimas condiciones, debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
También deberán estar en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado. b) Cambios: Si el producto que recibió no se ajusta a las necesidades del cliente o prefiere otro, puede cambiarlo.
Debe hacerlo llegar en óptimas condiciones: nuevo, sin uso, con todos sus empaques, piezas y accesorios, etiquetas originales y materiales de embalaje a nuestras oficinas. Cuando hayamos recibido el producto y verificado lo anterior, procederemos a cambiarlo por el producto que necesite. Los gastos de transporte y logísticas son asumidos por el comprador., contáctese con nosotros para saber cómo proceder.
c) Garantía legal: Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En el caso de que se hubiere hecho efectiva la garantía, prestado el servicio técnico, y subsistieran las deficiencias que lo hacen inapto para el uso al que fue destinado; o bien cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se le destina, podrá solicitar reposición por otro producto similar en la medida que exista disponibilidad del mismo o la devolución de la cantidad pagada. Para saber cómo proceder con las garantías, por favor, póngase en contacto con nosotros.
Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de tres meses que inician desde la emisión de su boleta.
Cambio en tienda física: Para todos los productos adquiridos por www.topsafe.cl, cuentas con el beneficio de cambiar un producto en nuestra tienda en un período de tres meses o contactandonos a contacto@topshoe.cl con los siguientes puntos a considerar. Debe presentar su boleta.
Todos los cambios están sujetos a stock disponible. Sí el cambio es solo por talla o variante del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.topsafe.cl si este fue comprado en liquidación.
Debe enviar una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta, para emisión de nota de crédito por cambio de talla.
La dirección de envío es Av El Retiro 1270 Bodega 7A, Renca, Santiago, a nombre de la tienda web www.topsafe.cl. Cambio sujeto a stock disponible. El plazo establecido para proceso de cambios es de 7 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
El envío hacia www.topsafe.cl lo debe cancelar el cliente en caso que el cambio sea por variación en color/talla del producto, en caso de que no corresponda a lo adquirido dadas las características indicadas en www.topsafe.cl el despacho corre por www.topsafe.cl mediante empresa de logística.
No se reciben encomiendas por pagar. Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta sin cobro de despacho asociado.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Para efectuar solicitud de devolución de dinero tiene 10 días hábiles los cuales inician desde que recibe su compra. Debe enviar una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el RUT de la persona que se encuentra como contacto en la boleta para emisión de nota de crédito por devolución de dinero y los datos de su compra (si efectuó pago con tarjeta de crédito o débito).
La dirección de envío es Av El Retiro 1270 Bodega 7A, Renca, Santiago, a Nombre de Top Safe. Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción. Si efectuó compra a través de nuestro portal www.topsafe.cl solo puede solicitar su devolución de dinero a través de nuestro servicio de post ventas. (nos puedes contactar en nuestro correo contacto@topshoe.cl.
No aplica a productos en liquidación o descontinuados. El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas. El embalaje de envío debe venir bien sellado. El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 7 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
Si efectuó pago con tarjeta de débito debe indicar los siguientes datos:
Nombre del titular de la cuenta:
Banco: Tipo de cuenta:
N.º de cuenta:
Correo de contacto:
Teléfono: El plazo para devolución con tarjeta de débito es de 7 a 10 días hábiles.
SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: contacto@topshoe.cl el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.