Cambios y Devoluciones | Topsafe.cl

Políticas de cambios y devoluciones:

1. Período de Devolución: Topsafe acepta devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Los productos devueltos después de este plazo no serán elegibles para reembolso o cambio. Si tienes alguna pregunta sobre el período de devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Condiciones de los Productos: Los productos deben estar en su embalaje original, sin usar, sin daños y en condiciones de reventa para ser aceptados para devolución. Esto incluye todas las etiquetas, accesorios, manuales de instrucciones y documentación adjunta. Los productos dañados, alterados o incompletos pueden ser rechazados para ser devueltos. Los productos en liquidación o descontinuados no podrán ser objeto de devolución ni cambio bajo ninguna circunstancia.

3. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico a juanjose.vera@topshoe.cl con su número de pedido y el motivo de la devolución. Un representante de Topsafe le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará las instrucciones necesarias. Él producto debe ser devuelto a nuestras bodegas ubicadas en AV. EL RETIRO 1270, BODEGA 9A RENCA.

4. Reembolso o Cambio: Una vez que Topsafe haya recibido y verificado la devolución, le ofreceremos un reembolso completo a la forma de pago original utilizada para la compra. Alternativamente, puede optar por un cambio por otro producto de igual valor. El proceso de reembolso puede tardar varios días hábiles en completarse, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.

5. Costo de la Devolución: Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto. En ese caso, Topsafe proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los gastos de envío.

6. Estado del Reembolso: Una vez procesada la devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria o en su método de pago original. Este tiempo puede variar dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago. Nuestro equipo le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Le pediremos fotografías del producto defectuoso o incorrecto para verificar la reclamación y resolver el problema de manera oportuna, ya sea mediante un reembolso o un reemplazo.

8. Artículos Dañados Durante el Envío: Si su paquete llega dañado, tome fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos trabajar en conjunto con la empresa de mensajería y resolver el problema. Topsafe se compromete a asegurarse de que usted reciba el producto en perfectas condiciones.

Las políticas de devoluciones detalladas buscan brindar a nuestros clientes una mayor tranquilidad y confianza en su experiencia de compra en topsafe.cl.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a nuestros clientes de los cambios.